Трафик есть, а где же деньги?
Типичная ситуация, с которой к нам приходят владельцы онлайн-бизнеса: "Мы льем трафик, бюджеты растут, посещаемость хорошая... но конверсия интернет-магазина остается на уровне погрешности. В чем дело?"
Они думают, что проблема в товаре или цене. На самом деле, в 80% случаев проблема кроется в юзабилити и дизайне. Ваш сайт может быть красивым, но если он заставляет пользователя думать, искать или сомневаться, он будет терять деньги. Любое затруднение, любая пауза — это шаг к закрытию вкладки и уходу к конкуренту.
Поэтому мы предлагаем не просто ремонт, а полноценный UX аудит интернет-магазина. Сегодня мы разберем 7 неочевидных ошибок, которые чаще всего "убивают" ваши продажи.
7 смертных грехов юзабилити
Как показывает наш опыт в разработке интернет-магазинов и оптимизации сайтов, большинство критических ошибок скрыты на видных местах.
Ошибка №1: Нелогичная и перегруженная навигация
- Суть: Меню похоже на лабиринт, категории нелогично сгруппированы, а поиск работает только по полному совпадению. Клиент не может быстро найти товар.
- Убийца продаж: Если покупатель тратит больше 10 секунд на поиск нужного раздела, он уходит.
- Решение: Упрощение структуры, использование мега-меню (для больших каталогов) и внедрение умного поиска с автоподсказками и фильтрацией по характеристикам.
Ошибка №2: Некачественные и однотипные фотографии товаров
- Суть: Вы продаете физический товар, но показываете его одним маленьким, размытым снимком, скачанным у поставщика.
- Убийца продаж: Клиент не может потрогать товар. Качественные, большие, разнообразные фотографии (с разных ракурсов, в интерьере, с масштабом) — единственный способ убедить его в качестве.
- Решение: Минимум 4-5 профессиональных фото с возможностью зума, 3D-обзоры, и обязательно — видеообзоры (они отлично повышают доверие).
Ошибка №3: Отсутствие информации о доставке и возврате на карточке товара
- Суть: Клиент готов купить, но боится "кота в мешке". Сколько стоит доставка? Когда привезут? Что, если товар не подойдет? Чтобы узнать это, ему нужно искать страницу "Оплата и доставка".
- Убийца продаж: Неуверенность в финальной цене и условиях. Клиент уходит в поисках информации и не возвращается.
- Решение: Размещение краткой, но полной информации о сроках, стоимости доставки и условиях возврата прямо под кнопкой "В корзину".
Ошибка №4: Принудительная регистрация при оформлении заказа (Самый страшный грех!)
- Суть: Вы требуете от нового клиента пройти сложную, многоступенчатую регистрацию, прежде чем он сможет оплатить покупку.
- Убийца продаж: Увеличение "трения" в самый критический момент. До 30% потенциальных заказов бросаются именно здесь.
- Решение: "Оформление заказа в один клик" или "Покупка без регистрации". Собирайте минимум данных (ФИО, телефон, адрес). Регистрацию предложите после оплаты, чтобы сохранить данные для будущих покупок.
Ошибка №5: Медленная работа сайта и плохая мобильная адаптивность
- Суть: Карточки товара грузятся долго, сайт "прыгает" на смартфоне, а информация о товаре не помещается на маленьком экране.
- Убийца продаж: Сегодня более 60% трафика — мобильный. Если ваш сайт неудобен на телефоне, вы теряете большую часть аудитории. Каждый дополнительный 1 секунда загрузки снижает конверсию интернет-магазина на 7%.
- Решение: Комплексная оптимизация сайта (сжатие изображений, кэширование) и безупречная адаптивная верстка.
Ошибка №6: Недоверие к отзывам или их отсутствие
- Суть: Клиент ищет социальное подтверждение. Если отзывов нет или они выглядят фальшивыми ("Вася, 35 лет, "Супер товар!"), доверие падает.
- Убийца продаж: Подозрение в недобросовестности. Отсутствие независимых мнений.
- Решение: Интеграция реальных отзывов с фотографиями и датами, возможность оставить видеоотзыв или связать их с социальными сетями. Прозрачность — наш главный козырь.
Ошибка №7: Отсутствие или скрытие контактов и технической поддержки
- Суть: На сайте нет прямого номера телефона, а кнопка чата прячется в подвале.
- Убийца продаж: Невозможность получить быстрый ответ на критический вопрос (наличие, срок доставки). Клиент должен быть уверен, что за сайтом стоят реальные люди.
- Решение: Телефон и кнопка "Заказать звонок" должны быть видны в шапке на каждой странице. Мгновенно всплывающий онлайн-чат, работающий хотя бы в рабочее время.
Как увеличить продажи в онлайне
Эти ошибки кажутся мелкими, но их совокупное влияние на вашу прибыль огромно. Преодолеть их — значит резко увеличить продажи в онлайне. Хороший дизайн (UI) и удобство (UX) — это не расходы, это инвестиции в повышение эффективности каждой копейки, потраченной на трафик.
Вы можете самостоятельно искать эти ошибки, а можете доверить эту работу профессионалам. Наша услуга UX/UI-аудит интернет-магазина позволяет не гадать, а точно определить, какие 20% улучшений дадут вам 80% роста конверсии. Мы предоставляем не просто отчет, а конкретный план действий с гарантированным результатом.
Готовы превратить трафик в реальные деньги?
Свяжитесь с нами сегодня! Мы проведем экспресс-аудит вашего сайта и покажем, где именно вы теряете до 30% потенциальных клиентов. Не тратьте деньги на трафик, который не работает!
